# LemonFlow 用户服务协议

> 版本：v1.0 | 最后更新：2026年7月4日
> 生效日期：您点击同意本协议之日

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**欢迎使用 LemonFlow（以下简称"本服务"或"我们"）。**

本协议是您（以下简称"用户"或"您"）与**青青柠檬科技有限公司**（注册地：深圳市，统一社会信用代码：91440300MAKG22426R）之间就 LemonFlow AI数字员工平台的使用所订立的合法协议。

**请您在使用本服务前仔细阅读本协议的全部内容。** 如您不同意本协议的任何条款，应立即停止注册或使用本服务。您点击"同意"或实际使用本服务，即视为您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。

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## 第一条 服务内容

1.1 **服务概述：** LemonFlow 是一款面向企业及个人用户的AI数字员工平台，提供包括但不限于AI客服、AI销售助手、AI老板助理等数字化员工服务（以下简称"数字员工"）。

1.2 **服务形式：** 本服务以SaaS（软件即服务）模式提供，用户通过互联网访问和使用，无需部署本地软件。

1.3 **服务限制：** 本服务的AI输出内容基于大语言模型技术生成，可能存在偏差、错误或过时信息。**我们不对AI输出的准确性、完整性、可靠性或适用性做任何明示或暗示的保证。** 用户应独立判断并谨慎使用AI输出内容，对于涉及重大利益的事项（如法律、财务、医疗等专业决策），建议咨询有资质的专业人士。

1.4 **功能变更：** 我们保留根据业务发展需要增减或调整服务功能的权利，重大变更将提前通过站内通知或邮件告知用户。

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## 第二条 账号注册与管理

2.1 **注册条件：** 您确认在注册时已年满18周岁，或已获得法定监护人的同意。如您代表企业实体注册，您声明已获得该实体的合法授权。

2.2 **账号信息：** 您应提供真实、准确、完整的注册信息，并在信息变更时及时更新。因信息不实或不完整导致的损失由您自行承担。

2.3 **账号安全：** 您对账号下的所有活动负责。请妥善保管账号密码和验证信息，不得将账号出借、转让或授权给第三方使用。如发现账号被盗用，请立即通知我们。

2.4 **账号注销：** 您有权随时申请注销账号。注销后，我们将按照本协议及《隐私政策》的规定处理您的数据。

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## 第三条 付费与续费

3.1 **服务价格：** 本服务的具体价格以 LemonFlow 官网（lemonflow.ai）公布为准。我们保留调整价格的权利，价格调整前将提前30日通知用户。

3.2 **付费方式：** 支持按月或按年付费。付费方式包括但不限于微信支付、支付宝、银行转账等。

3.3 **续费规则：**
   - 按月付费：每周期自动续费，您可随时在设置中关闭自动续费
   - 按年付费：到期前30日提醒是否续费

3.4 **逾期处理：** 到期未续费的，服务将在到期日自动暂停（停服），我们将在停服前7日通过短信/邮件/站内通知提醒。停服超过30日的，我们有权删除数据。

3.5 **退款政策：**
   - 购买后7日内且未产生使用记录的，可申请全额退款
   - 超出7日或已产生使用的，不予退款
   - 按年付费按剩余月份比例折算退款

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## 第四条 用户行为规范

4.1 **合法使用：** 您承诺不会利用本服务从事任何违反中华人民共和国法律法规的活动，包括但不限于：
   - 制作、复制、传播违法信息（色情、赌博、暴力、恐怖主义等）
   - 侵犯他人知识产权、商业秘密、个人隐私
   - 实施诈骗、网络攻击、恶意营销
   - 利用AI生成虚假信息、深度伪造内容
   - 其他法律法规禁止的行为

4.2 **禁止行为：** 您不得：
   - 对 LemonFlow 软件进行反向工程、反编译、破解
   - 通过非正常手段（包括但不限于爬虫、自动化脚本）访问或使用本服务
   - 干扰或破坏本服务的正常运行
   - 以任何方式绕过本服务的安全或付费机制

4.3 **违规处理：** 如果发现您违反上述条款，我们有权（在不事先通知的情况下）立即暂停或终止您的服务，删除相关数据，并保留向执法机关报告的权利。已支付的费用不予退还。

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## 第五条 知识产权

5.1 **我们的知识产权：** LemonFlow 平台及其关联的软件、技术、商标、品牌名称、LOGO、界面设计等知识产权归青青柠檬科技有限公司所有。未经书面许可，您不得以任何形式使用或许可第三方使用。

5.2 **用户内容知识产权：** 您通过本服务上传、输入、生成的任何数据、文档、内容（以下简称"用户内容"），其知识产权归您或您的授权方所有。我们不会将用户内容用于服务提供之外的任何目的。

5.3 **AI生成内容：** 基于您的指令和用户内容由AI生成的内容，其知识产权归属根据您购买的套餐确定：
   - 标准套餐：AI生成内容的知识产权归您所有
   - 免费试用期：AI生成内容仅供测试使用，不得用于商业用途

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## 第六条 数据与隐私

6.1 **数据保护：** 我们高度重视用户数据安全。关于我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息，请详细阅读《LemonFlow 隐私政策》（以下简称《隐私政策》）。

6.2 **数据归属与删除：** 用户内容归您所有。服务终止后，您有权申请导出或删除全部数据。我们将在收到请求后30日内完成处理。

6.3 **数据处理限制：** 我们不会利用您的对话数据、产品资料等用户内容进行AI模型训练或微调，除非获得您的明确书面授权。

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## 第七条 AI免责声明（重要）

**鉴于 LemonFlow 服务涉及人工智能技术，双方明确同意如下：**

7.1 **AI输出的局限性：** AI数字员工的输出内容由大语言模型自动生成，可能存在：
   - 事实性错误（"幻觉"）
   - 逻辑偏差
   - 过时信息
   - 非预期的回答

7.2 **用户独立判断义务：** 用户应知晓并接受，AI输出内容仅作为参考，不构成任何专业建议或决策依据。用户在依据AI输出内容采取行动前，应进行独立判断和适当的人工审查。

7.3 **责任限制：**
   - 因AI输出内容错误或不准确导致的直接损失，我们的赔偿上限为您在**最近3个月内已支付的服务费总额**
   - 在任何情况下，我们不承担任何间接损失、附带损失、惩罚性赔偿（包括但不限于利润损失、商誉损失、业务中断损失）
   - 此项责任限制不适用于因我们的故意或重大过失导致的损失

7.4 **人工审核建议：** 对于涉及客户退款、合同签署、法律声明等重大利益的场景，我们强烈建议用户设置人工审核机制，不依赖AI的自动执行。

7.5 **内容安全责任：** 用户通过AI生成、发布的内容，用户应自行履行内容安全审查义务，对内容合法性负责。如因用户内容违法导致的法律责任，由用户独立承担。

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## 第八条 数据安全承诺函

**您在使用本服务时承诺如下：**

8.1 **数据合法性承诺：** 您保证上传至 LemonFlow 的所有数据、资料、文档均来源合法，不侵犯任何第三方（包括但不限于您的客户、合作伙伴、供应商）的知识产权、商业秘密、个人隐私或其他合法权益。

8.2 **数据合规性承诺：** 您保证上传的数据不包含任何违法信息，包括但不限于：
   - 国家秘密
   - 恐怖主义、极端主义内容
   - 淫秽色情信息
   - 侵犯未成年人权益的内容
   - 其他法律法规禁止传播的信息

8.3 **个人信息的合法处理：** 如您上传的数据中包含任何个人的个人信息，您保证已按照《个人信息保护法》的要求履行了告知同意义务，或具备其他合法处理个人信息的法律依据。因您违法处理个人信息导致的全部法律责任，由您独立承担。

8.4 **我们的紧急处理权：** 如果我们有合理理由怀疑您上传的数据存在违法性或侵犯第三方权益，我们有权（在不事先通知的情况下）立即屏蔽、删除相关数据，并暂停您的服务，同时向执法机关报告。

8.5 **赔偿条款：** 因您违反本第八条约定导致的任何第三方索赔、行政处罚、诉讼费用等，您应赔偿我们因此遭受的全部损失。

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## 第九条 服务中断与终止

9.1 **计划内维护：** 我们将提前24小时通知计划内的系统维护（紧急维护除外）。

9.2 **不可抗力：** 因自然灾害、战争、政府行为、互联网故障等不可抗力导致的服务中断，我们不承担责任，但会尽合理努力恢复服务。

9.3 **服务终止：** 我们有权在以下情况下终止本协议：
   - 您严重违反本协议（包括但不限于违法使用、长期欠费）
   - 法律法规要求
   - 我们终止相关业务（提前30日通知）

9.4 **终止后的数据处理：** 服务终止后，我们将在90日内保留您的数据，您有权在此期间申请数据导出。超过90日未申请的，我们将安全删除所有数据。

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## 第十条 争议解决

10.1 **协商优先：** 因本协议引起的争议，双方应首先友好协商解决。

10.2 **管辖法律：** 本协议适用中华人民共和国法律。

10.3 **管辖法院：** 协商不成的，双方同意提交**深圳市有管辖权的人民法院**诉讼解决。

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## 第十一条 其他

11.1 **协议修订：** 我们有权不时修订本协议。重大修订将提前30日通过站内通知、邮件等方式告知用户。修订生效后，您继续使用本服务即视为接受修订内容。

11.2 **完整协议：** 本协议（包含《隐私政策》）构成双方就 LemonFlow 使用的完整协议，取代双方之前就此事项的所有口头或书面约定。

11.3 **可分割性：** 如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

11.4 **未行使权利：** 我们未能行使或执行本协议的任何权利，不构成对此权利的放弃。

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## 联系方式

**青青柠檬科技有限公司**
- 官方网址：lemonflow.ai
- 联系邮箱：legal@lemonflow.ai
- 联系电话：[待补充]
- 注册地址：深圳市[待补充]

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*我已阅读并同意《LemonFlow 用户服务协议》*

□ 同意