# LemonFlow 隐私政策

> 版本：v1.0 | 最后更新：2026年7月4日
> 生效日期：您点击同意本政策之日

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**欢迎使用 LemonFlow（以下简称"本服务"或"我们"）。**

青青柠檬科技有限公司（注册地：深圳市，统一社会信用代码：91440300MAKG22426R，以下简称"我们"）深知个人信息对您的重要性，我们将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规，保护您的个人信息安全。

**请您在使用本服务前仔细阅读并理解本政策的全部内容。** 您点击"同意"或实际使用本服务，即视为您已充分理解并接受本政策的全部内容。

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## 一、我们收集的信息

### 1.1 您主动提供的信息

| 信息类型 | 具体内容 | 收集目的 |
|---------|---------|---------|
| **账号注册信息** | 姓名/企业名称、手机号、邮箱、密码 | 创建账号、登录验证、服务通知 |
| **企业信息** | 公司名称、统一社会信用代码（可选） | 企业实名认证、发票开具 |
| **支付信息** | 微信/支付宝账号、银行账户信息 | 费用收取。**支付信息由支付机构直接处理，我们不会存储完整支付凭证** |
| **业务资料** | 产品手册、FAQ、FAQ知识库、客服对话模板等 | 为您配置AI数字员工的知识库 |
| **使用反馈** | 问题反馈、功能建议、满意度评价 | 改进服务质量 |

### 1.2 服务过程中自动收集的信息

| 信息类型 | 具体内容 | 收集目的 |
|---------|---------|---------|
| **使用日志** | IP地址、浏览器类型、操作系统、访问时间、操作记录 | 服务运维、安全审计、异常检测 |
| **对话数据** | 您与AI数字员工的对话记录、AI回复内容 | 服务提供（见下文第2.2条说明） |
| **设备信息** | 设备型号、设备标识符、操作系统版本 | 保障服务兼容性与安全性 |

### 1.3 Cookie 及类似技术

我们使用必要的Cookie来维持登录状态和记住您的偏好设置。您可以在浏览器设置中管理Cookie，但禁用后可能影响部分功能的正常使用。

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## 二、我们如何使用信息

### 2.1 核心用途
- 提供、维护和改进 LemonFlow 服务
- 处理您的注册、支付和账号管理请求
- 向您发送服务通知（如付费提醒、服务变更通知）
- 技术支持和客户服务
- 检测和防范欺诈、滥用行为

### 2.2 关于对话数据的重要说明

**我们不会将您的对话数据用于AI模型训练或模型微调。**

您的对话数据仅用于以下目的：
- ✅ 在您与AI数字员工的实时对话中生成回复
- ✅ 分析服务质量（如响应准确率、用户满意度）
- ✅ 改进我们的技术架构和产品功能

**我们不会：**
- ❌ 将您的数据用于改善通用大模型
- ❌ 将您的数据出售、出租或与第三方共享（法律法规要求除外）
- ❌ 将您的数据用于定向广告投放

### 2.3 去标识化与匿名化

为了改善服务，我们可能对使用数据进行去标识化或匿名化处理。处理后的数据不再关联到具体用户，不受本政策约束，可由我们自由使用。

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## 三、信息的存储与保护

### 3.1 存储位置
您的数据存储在中国大陆境内的服务器上（阿里云/腾讯云数据中心）。我们**不会向境外传输您的个人信息**。

### 3.2 存储期限
- 账号存续期间：持续保存您的数据
- 账号注销或服务终止后：保留90天（供您申请数据导出），到期后安全删除
- 法律法规另有要求的除外（如税务凭证类数据需保存5年）

### 3.3 安全措施
我们采用符合行业标准的安全措施保护您的数据：
- 传输加密：全程HTTPS加密传输
- 存储加密：敏感数据在数据库层面加密存储
- 访问控制：严格的权限管理，仅授权人员可访问
- 安全审计：定期进行安全审计和漏洞扫描
- 应急响应：建立数据安全事件应急响应机制

### 3.4 数据安全事件
如发生数据泄露等安全事件，我们将在72小时内通过站内通知、邮件或短信方式告知您，包括事件基本情况、可能影响、我们已采取的应对措施等。

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## 四、信息共享与披露

### 4.1 我们不会共享您的信息，但以下情形除外

| 情形 | 说明 |
|------|------|
| **获得您的明确同意** | 您同意我们与特定第三方共享特定信息 |
| **法律要求** | 根据法律法规、司法/行政机关的命令，我们应当披露 |
| **保护合法权益** | 为保护我们的合法权益（如诉讼、追索欠费），必要时可披露 |
| **业务转移** | 公司合并、收购、资产重组时，数据可能转移给新主体。我们将提前通知并保证数据安全水平不降低 |

### 4.2 服务提供商
我们可能会将部分数据处理工作委托给可信的第三方服务商（如云服务商、支付服务商）。这些服务商受合同约束，仅可按我们的指示处理数据，且须达到同等的安全保护水平。

### 4.3 我们不会
- 不会将您的个人信息出售给第三方
- 不会将您的个人信息用于定向广告
- 不会滥用您的数据进行模型训练

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## 五、您的权利

根据《个人信息保护法》，您享有以下权利：

| 权利 | 说明 | 如何行使 |
|------|------|---------|
| **知情权** | 了解您的信息如何被处理 | 详见本政策全部内容 |
| **查阅权** | 查看我们持有的您的个人信息 | 登录账号 → 设置 → 个人资料 |
| **更正权** | 信息有误时要求更正 | 登录账号 → 设置 → 修改 |
| **删除权** | 要求删除您的个人信息 | 登录账号 → 设置 → 申请删除 或 联系客服 |
| **撤回同意** | 撤回对信息处理的同意 | 登录账号 → 设置 → 隐私设置 |
| **数据可携带权** | 申请导出您的数据 | 联系客服，我们将在15个工作日内提供 |
| **注销账号** | 注销后我们删除您的个人信息 | 登录账号 → 设置 → 注销账号 |

**联系我们行使权利：** legal@lemonflow.ai，我们将在15个工作日内回复您的请求。

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## 六、未成年人的信息保护

LemonFlow 面向企业客户，不直接面向未成年人提供服务。我们不会故意收集14周岁以下未成年人的个人信息。如发现我们无意中收集了未成年人的信息，请立即联系我们删除。

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## 七、Cookie 管理

我们在本服务中使用以下类型的Cookie：

| 类型 | 用途 | 有效期 |
|------|------|--------|
| 必要Cookie | 登录状态、会话管理 | 会话结束或自定义 |
| 功能Cookie | 记住您的偏好设置 | 1年 |
| 分析Cookie | 匿名统计使用情况 | 1年 |

您可以在浏览器设置中选择禁用Cookie，但可能会影响部分功能的使用体验。

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## 八、政策更新

我们可能不时修订本隐私政策。重大变更（包括但不限于：收集信息范围的重大变化、使用目的的重大变更、数据共享对象的重大变化）将提前30日通过站内通知、邮件等方式告知您。

修订生效后，您继续使用本服务即视为同意修订后的政策。

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## 九、联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

**青青柠檬科技有限公司**
- 官方网址：lemonflow.ai
- 隐私保护负责人邮箱：privacy@lemonflow.ai
- 联系邮箱：legal@lemonflow.ai
- 联系电话：[待补充]
- 注册地址：深圳市[待补充]

我们将在15个工作日内处理您的请求。如您对我们的处理不满意，您有权向深圳市相关监管部门投诉。

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*我已阅读并同意《LemonFlow 隐私政策》*

□ 同意